腾讯再次下注房产行业!3月11日,腾讯领投居理买房网4亿元C+轮融资,这是腾讯继2019年投资贝壳之后,下注的第二家房产服务互联网公司。短短几年,居理买房网从行业品质服务的倡导者成长为领导者,带动了越来越多的同行、投资者看到品质服务的重要性。据悉,居理买房网的前身是居理新房,今年2月进行了品牌焕新,升级为居理买房网,正式开启服务品质的全面升级。
买房3.0时代,催生深度导购品类
从1998年住房商品化改革开始,房产市场经历了从开发商自己盖房售房、产销一体化的1.0时代过渡到渠道崛起、产销分离的2.0时代。二十几年间,房地产开发企业依托高周转、高杠杆实现了快速的业绩增长。但是,近年来,随着“房住不炒”的政策调控大趋势,房产不断回归居住属性,房地产行业由卖方市场转向买方市场,用户对品质服务的需求与日俱增,房产逐渐进入销售导购分离的3.0时代。然而,目前行业大部分公司的出发点是服务卖方,其实在渠道之外,还需要有人能够专门为消费者进行全程导购和资讯服务。
今年2月份,居理买房网启动了品牌升级计划,进一步明确了“专为买房人服务”的品牌主张,希望专注于服务C端,通过打造消费者专属的房产导购品类,提供全面、专业、可靠的购房决策支持,帮助消费者更好地去买到房子。
一站式服务,效率致胜
除了买方市场下深度导购服务的需求增加,科技创新正不断驱动传统房产服务向线上化、数字化转型。
值得注意的是,居理买房网率先打通了房地产线上交易闭环。2020年疫情期间,旨在让用户线上购房的体验更佳,居理买房网在行业内率先推出了在线自主选房、三方视频看房、VR看房、电子签约等功能。其中,在线自主选房功能可以帮助用户在手机APP上直接完成在线签约并远程锁定意向房源,在线选房像买电影票一样方便、高效,而且信息公开透明,“一房一价”、“一房一个优惠”,在锁房期间,用户还可随时无忧退款,安全快捷有保障。此外,三方视频看房功能可支持9人同时在线,还可提供录像及下载功能,用户看房结束后还可在后台随时下载观看。
相比传统的看房方式,这种在线找房、看房、选房、订房的一站式解决方案更加便捷高效,线下看1个楼盘的时间,线上可以看3个以上,用户平均成交周期为15天,平均看6套房成交1套房。
扎根用户内心,口碑浇筑品牌厚度
2021年2月,居理买房网进行品牌升级的同时,全面启动服务升级,推出“客户第一”、“专业咨询”、“及时响应”和“隐私保护”四大服务承诺,与其低价保障、信息真实、五证齐全、维权协助的四大保障形成全方位壁垒,进一步强化服务的可靠性和安全性。
从一对曾在居理接受过咨询服务的老夫妻那里我们了解到,老人想要改善居住环境,需要1个月内搬出老破小,但由于开发商的原因迟迟不交房,客户很着急,居理买房网的咨询师得知情况后积极推动与房屋销售部门、开发商的沟通协商,每两天将最新沟通进展反馈给老人,同时,每天晚上跟老人聊天,安抚老人的焦虑情绪。最终,经过不懈地努力,咨询师顺利地解决了老人的购房问题。咨询师全心全意为客户着想的服务举动,深深的打动了老人,手写一封感谢信送到了居理买房网,信中写道:“这种热情助人的认真的工作作风,办事风格,深深感动了我。”
除了贴心的服务,打动用户的还有咨询师的专业。据居理无锡分公司的咨询师小雍介绍,曾经一位客户看中一套房源,但只有2楼的房源在售,客户比较担心房间的采光问题,为此十分纠结。于是,他翻查无锡市所在纬度,通过太阳高度角计算公式,算出冬至日正午时候的太阳高度角大于前面那栋楼与地面的夹角,证明了房间全年采光无遮挡,帮助客户全面、客观地了解房源信息,获得了用户的点赞。
基于客户第一的价值观,居理买房网的咨询师和客户的粘性十分紧密,不仅能收到客户送来的感谢信、锦旗,咨询师们还经常收到客户送来的毛衣、从老家带来的荔枝等,甚至,客户还会像对待朋友一样经常邀请咨询师去家里吃饭。客户总是这样评价他们:“真像自己的家人一样关心、帮助我。”
抢跑行业,关键在于用户满意度
7年来,居里买房网已为全国近300万家庭提供专业的咨询服务,获得了广大用户的高度认可与信赖,用户满意度超过99% ,NPS值超过70%,领先行业20-30%的平均水平。
去年,该企业顶住了疫情带来的种种难题,持续为消费者提供安全、放心且高质量的购房服务,此案例成功入选了中国消费者协会在2020年4月发起“凝聚你我力量,让消费更温暖”的活动。
此次融资后,居里买房网将在服务方面持续加大投入,启动配放亿万份服务保障卡、工服焕新等一系列服务更新工作,并承诺今年3月份率先在北京、天津、宁波、成都、深圳五大城市发放服务保障卡,年底有望在全国三十几座城市全面推行。
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